Q&A
- 取り扱っているチケットは何ですか？
- 当サイトでは、新幹線各路線の回数券（指定席・自由席）と株主優待券での発券、通常の乗車券・特急券のチケットを取り扱っております。
- 予約は何日前からできるの？
- お申込受付期間は、ご乗車日の1ヶ月前の11時から乗車日の5日前の22時までです。
- 1ヶ月後の日が前月にない場合の予約はいつからできるの？
- 12/31の1ヶ月前の同じ日は11/31ですが、11月は30日までで11/31というのは存在しません。 このような場合は、当月（12月）の1日の午前11時からとなります。
- 往復で列車を予約したいです。
- 弊社サイトでは片道からご予約できるようJR券売機をイメージしております。 片道(行き)をご選択後、『列車を追加する』ボタンを押すとホーム画面に戻りますので、改めて片道(帰り)をご選択下さい。カートに行きと帰りが表示されましたら『購入手続き』にお進みください。
- 空席照会ができる時間帯は決まっているの？
- 空席照会は毎日午前6時30分から午後22時30分まで（ただしご乗車日の5日前は22時まで）可能となっております。
- 空席照会のできない列車はあるの？
- 臨時列車の一部など表示できない列車がございます。ご了承願います。
- 『のぞみ』と『ひかり』を利用する場合はどのように予約するの？
- 『のぞみ』から『ひかり』へ乗り継ぐ場合は（その反対も）、それぞれの区間で予約を行ってください。
- 座席指定希望なしでチケットのみの購入はできるの？
- 座席指定なしでチケット購入のみも可能です。 ただし、当サイトで扱っているチケットは回数券のため、繁忙期にはご利用いただけませんのでご注意願います。 （＊繁忙期：4/27〜5/6、8/11〜8/20、12/28〜1/6） また指定席回数券チケットを購入されましても、それだけでは列車の指定はできていません。座席指定手続きは、みどりの窓口にてお願いいたします。
- 代金支払いはいつまで？
- ご依頼いただいた日の翌々営業日午後3時までとなっております。
- 支払い方法は？
- 詳細は、お支払い方法についてをご確認ください。
- チケットの配送料は？
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お住いの地域 配送料 北海道 ※ 700円 青森県・秋田県・岩手県 700円 宮城県・山形県・福島県 700円 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・
千葉県・神奈川県・東京都・山梨県700円 新潟県・長野県 700円 富山県・石川県・福井県 700円 静岡県・愛知県・三重県・岐阜県 700円 大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・
和歌山県・兵庫県700円 岡山県・広島県・山口県・鳥取県・
島根県・香川県・徳島県・愛媛県・高知県700円 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・
大分県・宮崎県・鹿児島県700円 沖縄県 ※ 700円 ※の地域は時期により到着まで数日お時間をいただく場合がございますので、ご了承下さい。
レターパック・クロネコヤマトの場合
〇レターパックプラス・クロネコヤマト便
（配達状況の追跡サービスあり）
配達員による対面での受渡しになります。
ご不在時、不在配達通知書が投函されますので再配達で時間指定の引取りが可能。
不在時の保管期間は約1週間。〇レターパックライト
（配達状況の追跡サービスあり）※ご希望のお客様のみレターパックライトでの配送を承ります。
郵便局員による郵便受けにお届け。
郵便受けにお届け後の盗難・紛失等の責任は負いかねます。
- チケットはいつ届くの？
- チケットは、支払い期日までにお客様からの入金を確認してからの発送となります。
予約日（営業日）の14：00までに入金が確認できれば、ご出発日が近い場合は当日発送致します。
14：00以降の確認は翌日発送となります。発送地域にも関係しますが、1～3日程度でお届けになります。
土曜・日曜・祝日のご予約は翌営業日にご入金確認後、発送します。なお、入金が確認できなかった場合は自動的にキャンセルとなりますので、チケットは発送されません。
- チケットの発送方法は？
- チケット発送は、お届けに事故がないよう「日本郵便」または「クロネコヤマト」の宅配便を利用いたします。
- 発送されたチケットが（指定されていない）回数券の場合、利用方法は？
- そのままでもご利用になれます。但し、同区間の自由席になります。
指定席回数券をご利用の場合は、出発前までにみどりの窓口で指定席に引き換えて下さい。自由席回数券をご利用の場合は、そのまま改札に通して自由席にご乗車下さい。
- 入金前のキャンセルはどうなるの？
- 指定期日までに入金がなかった場合は自動的にキャンセルとなります。特にご連絡は必要ございません。
- 入金後のキャンセルはどうなるの？
- 弊社からのいずれかのメールにご返信、またはお電話にてご連絡ください。03-5256-0006（月～金 10：00～18：30まで受付） また、座席指定をしている場合は、お客様ご自身でみどりの窓口にて出発時刻前に 「座席指定の指定の取消し」 をしてください。詳細はキャンセルについてをご確認ください。
- 座席を選ぶことは可能ですか？
- ご希望座席がある場合、予約完了前に備考欄がございますのでご記入下さい。（例）窓側、通路側など 但し座席状況によってはご希望に沿えない場合がございます。
- 座席指定したのだけど、乗り遅れたらどうなるの？
- 当日に限り「自由席」にてご利用いただけます。 ※東北新幹線の『はやぶさ号』『はやて号』『こまち号』『かがやき』は自由席がありません。 乗り遅れないようご注意下さい。詳細はJR窓口にてご確認ください。
- メールが届かない場合は？
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⬛︎ フリーメール（Yahoo!、Gmail、Outlook等）をご利用の場合
弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」等に振り分けられる場合がございます。
お申込み前に、迷惑メールフィルター（メールフィルタリング）機能を解除・変更していただくか、「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」等に弊社からのメールが届いていないかも必ずご確認ください。※Yahooメールで「なりすましメール拒否設定」をしている場合は、必ず解除または指定受信設定をお願いします。
※「迷惑メールフォルダ」「ゴミ箱」にも振り分けられておらず、「なりすましメール拒否設定」等も設定されていない場合は、弊社までご連絡いただければ再送信もできますので、可能であれば他のアドレスをご用意の上、弊社までご連絡ください。⬛︎ 携帯メール（docomo、au、SoftBank等）をご利用の場合
下記のような設定している場合、弊社からのメールが受信できません。
- ・指定アドレス以外のメールを拒否
- ・PCからのメールを拒否
- ・本文中にURLが含まれるメールを拒否(URLリンク規制)
- ・添付ファイル付のメールを拒否
- ・なりすましメール(自動転送メール)を拒否
「お申し込み内容の確認メール」「お支払のご案内メール」「商品発送のご案内メール」が届かない場合は、ご自身の携帯メールの設定確認および変更の上、弊社までご連絡ください。
※au(ezwebメール)の「オススメの設定」をされますと、なりすまし規制(自動転送メール拒否)が自動的に設定され、通常の指定受信リストに登録しているアドレスからのメールも受信できなくなりますので、必ず解除もしくは指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール 許可）をお願いします。
※メールが届かないお客様は、上記設定を変更していただくか受信可能なアドレスをご用意の上、弊社までご連絡ください。
【指定受信許可ドメイン】
弊社ドメイン：「@jr-ticket.com」
（※クレジット/コンビニ決済で画面上から決済手続きができない場合のみメールで決済URLを送信します）
※設定方法につきましては、お客様の端末によって異なりますので各キャリアにお問合せください。【弊社からのお知らせ】
弊社では、お申し込み完了のお知らせ(注文内容控え)～商品発送のご案内(クロネコヤマト荷物番号)まで全てメールでのやりとりとしております。
弊社からメール送信後、リターンメール(エラーメール)の受信が無い場合、メールが届いているものと認識しております。購入完了後の自動配信メールや、決済完了後当日中または翌日中にお支払い手続きに必要なご案内メール等、弊社からのメールが届かない場合には、必ず弊社営業時間内にご連絡をお願いいたします。
お客様よりご連絡いただけなかった場合、弊社では一切責任を負いかねますので予めご了承ください。※ドメイン指定・迷惑メールフィルタリング・なりすまし拒否設定等は、事前に解除または弊社ドメイン[@jr-ticket.com]を指定受信許可した上で、ご注文をお願い致します。
※特にau(ezwebメール)・Yahooメールをご利用の方は、弊社からのメールが受信できていないケースが多数報告されていますので十分ご注意ください。
- 会員登録ができません。
- 会員登録のみはできません。お申込み時にお客様登録画面が表示されます。 こちらの登録画面で会員登録が可能です。
- ログインができません。
- メールアドレスは正しく入力をされてますか？ もう一度ご確認ください。パスワードは初期設定ではお客様登録画面でご入力いただきました ご連絡先電話番号になります。
- 領収書の発行は可能ですか？
- 可能です。弊社より商品発送後にご予約時に頂きましたメールアドレスへ発送のご報告をさせていただきます。発送のメールが届きましたら弊社トップページの領収書発行よりメールアドレス及び予約番号を入力いただきますとご予約いただいた情報が表示されます。こちらのページより領収書の発行が可能です。
- 何名まで予約可能ですか？
- 1度にお申込み可能な人数は大人・こどもあわせて4名様までです。4名以上のお申込みはお手数をお掛けいたしますが再度お申込みお願いします。
- 正規運賃（新幹線料金）と異なる料金があるのはどうしてですか？
- ご予約頂きました路線によってはお客様の代わりにみどりの窓口に並び、チケットの購入・予約を代行しております。その代行手数料等を加算して販売しています。
- 新幹線時刻表とサイトで表示される時刻とは同じですか？
- はい。サイトで表示されます時間は新幹線の時刻表どおりです。 但し、JRのダイヤ改正等があり、ご予約時の時刻に違いがございましたらご連絡いたします。
- 表示される新幹線の料金は乗車券と特急券を含んでいますか？
- はい。乗車券及び特急券込みです。弊社より発送するきっぷでお手続き不要でそのまま新幹線にご乗車できます。但しご予約時の内容に変更が生じた場合は 所定のお手続きが必要です。詳しくはこちらを参照ください。
- 購入後、変更は出来ますか？
- 弊社、手配完了前の変更は可能です。手配完了後の変更は各種きっぷにより変更方法が異なります。変更について（こちら）をご覧ください。
- みどりの窓口にて変更の際、差額が発生しましたのは何故ですか？
- 特急料金には閑散期・繁忙期により値段が異なります。閑散期で発券後に繁忙期に変更の場合、追加料金が発生します。繁忙期で発券後に閑散期に変更の際、差額運賃の返金あります。
- 結婚式等で親族に新幹線のきっぷを送りたいが、発送可能ですか？
- 可能です。予約画面で予約者と発送先の住所が異なる場合は、発送先を必ずご入力ください。
詳しくは、株式会社アイアまで
お問合せください。
- TEL
03-5256-0006 - 営業時間：9：30～19：00（月～金）
定休日：土日祝日